ফেসবুক ব্যবহার করতে গিয়ে অনেকেই বিভিন্ন ধরনের সমস্যার মুখোমুখি হন। কারও আবার ফেসবুক অ্যাকাউন্ট চুরি বা হ্যাকড হয়ে যায়। এসব সমস্যা সমাধানের জন্য ফেসবুক কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগের বেশ কিছু অফিশিয়াল মাধ্যম রয়েছে। ফেসবুকের কারিগরি সহায়তা নেওয়ার মাধ্যমগুলো দেখে নেওয়া যাক—
হেল্প সেন্টার
বিভিন্ন সমস্যার সমাধানের দিকনির্দেশনা দিতে হেল্প সেন্টার রয়েছে ফেসবুকের। হেল্প সেন্টারে ফেসবুকের বিভিন্ন সুবিধা ব্যবহারের কৌশল জানার পাশাপাশি সমস্যা সমাধানের দিকনির্দেশনা পাওয়া যাবে। সমস্যার ধরন বুঝে প্রশ্ন নির্বাচন করলেই সে বিষয়ের সমাধান জানিয়ে থাকে হেল্প সেন্টারটি। ফলে ব্যবহারকারীরা নিজেরাই সাধারণ সমস্যাগুলোর সমাধান করতে পারেন। হেল্প সেন্টার চালুর জন্য প্রথমে ফেসবুক প্রোফাইলে ক্লিক করে ‘হেল্প অ্যান্ড সাপোর্ট’ ট্যাব নির্বাচন করতে হবে। এরপর ‘হেল্প সেন্টার’ নির্বাচন করলে নতুন একটি পেজে ‘হাউ ক্যান উই হেল্প ইউ?’ অপশন পাওয়া যাবে। এরপর নিচে থাকা সার্চ বারে সমস্যার ধরন লিখলেই সে বিষয়ের সমাধান জানা যাবে।
সাপোর্ট ইনবক্স
কোনো ফেসবুক অ্যাকাউন্ট বা পোস্টের বিরুদ্ধে অভিযোগ করার পর সেটির অবস্থা জানার জন্য সাপোর্ট ইনবক্স সুবিধা রয়েছে ফেসবুকের। সাপোর্ট ইনবক্স সুবিধা ব্যবহারের জন্য প্রথমে ফেসবুক প্রোফাইলে ক্লিক করে ‘হেল্প অ্যান্ড সাপোর্ট’ ট্যাবে ক্লিক করতে হবে। এরপর ‘সাপোর্ট ইনবক্স’ ট্যাবে ক্লিক করলেই ‘রিপোর্ট’ অপশন পাওয়া যাবে। অপশনটিতে ক্লিক করলে আপনার করা অভিযোগের বিষয়ে ফেসবুক কী ব্যবস্থা নিয়েছে, তা জানা যাবে। কেউ আপনার বিরুদ্ধে অভিযোগ করলে, সে তথ্য জানা যাবে ‘ইউর অ্যালার্টস’ অপশনে।
ই–মেইলে যোগাযোগ
সমস্যা সমাধানে সরাসরি ই–মেইলের মাধ্যমেও ফেসবুকের সঙ্গে যোগাযোগ করা যায়। এ জন্য বেশ কিছু ই–মেইল ঠিকানাও রয়েছে ফেসবুকের। সাধারণ যেকোনো সমস্যার জন্য support@fb.com, সংবাদ জানার জন্য press@fb.com, ফিশিং হামলার বিরুদ্ধে অভিযোগ করার জন্য phish@fb.com এবং সাইবার নিপীড়ন করলে abuse@fb.com ঠিকানায় যোগাযোগ করতে হবে।
সূত্র: গ্যাজেটস নাউ